ProgressionLIVE - Support et documentation

Étape 1 - Création de votre compte Satisfy

Rendez-vous à l’adresse : https://app.sondagesatisfy.com/

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Inscription ».
   
   
   
   

2. Entrez votre courriel et votre mot de passe.
   
   
   
   

3. Voila! Vous êtes maintenant connecté à Satisfy.

Étape 2 - Création d’une campagne

1. Lors de votre première connexion, vous serez contraint à créer une première campagne.
   
   Il vous faudra donc cliquer sur « Créer une campagne ».

   

    

2. Ensuite, vous devrez compléter les détails de la campagne.
   
   Note importante : L’anglais n’est pas pris en charge pour le moment, vous pouvez simplement mettre un « - » dans les sections anglaises du formulaire.

   

   1. Nom : Nom de la campagne (sera seulement affiché dans la liste des campagnes).
      
      

   2. Image : Image affichée dans le courriel envoyé aux répondants du sondage.
      
      

   3. De : De qui le courriel provient. (Par exemple : Nom de votre compagnie)
      
      

   4. Object/Subject : Sujet du courriel (français et anglais obligatoire).
      
      

   5. Titre/Title : Titre affiché dans l’entête du courriel en gras (français et anglais obligatoire).
      
      

   6. Description / Description : Court texte affiché sous le titre (français et anglais obligatoire).
      Note : Il n’est pas possible de changer la mise en page pour le moment, tout est en un seul bloc.
      
      

   7. URL de redirection : Page où seront redirigés les répondants à la fin du sondage.
      Note : Si vous laissez ce champ vide, les répondants seront redirigés ici: https://sondagesatisfy.com/merci
      
      

3. Pour terminer la mise en place de la campagne, il faut remplir la section des questions.

   

    

   1. Nombre de questions : Nombre de questions posées dans chacun des sondages.
      S’il y a plusieurs catégories de sélectionnées, ou s’il y a beaucoup de questions pour une même catégorie, nous recommandons de limiter le nombre de questions entre 4 et 6 maximum. En limitant le nombre de questions, le système fera en sorte de poser toutes les questions, et ce, le même nombre de fois (dans la mesure du possible).
      
      

   2. Ordre aléatoire : Si vous cochez cette option, les questions seront présentées dans un ordre aléatoire (au hasard). Si vous ne la cochez pas, les questions seront toujours posées dans le même ordre.
      Note : Nous recommandons l’ordre aléatoire dans les cas où le sondage peut être envoyé fréquemment aux mêmes répondants (ex. évaluation de service mensuel). De cette façon, c’est moins redondant pour les répondants.
      
      

   3. Catégories : Section vous permettant de sélectionner les catégories de questions qui seront posées dans le sondage. Habituellement, on choisit une catégorie et le NPS.
      Note : Voir la dernière section de ce document (Extra : Questions par catégorie) pour plus de détails.
      
      

4. Cliquez sur « Envoyer » pour enregistrer la campagne.
   
   Exemple de campagne complétée et prête à être envoyée
   

Étape 3 - Intégration à ProgressionLIVE

Une fois votre ou vos campagnes préparées, contactez votre intégrateur chez ProgressionLIVE.
Assurez-vous d’avoir en main les informations suivantes :

1. Le nom des campagnes que vous voulez envoyer à vos clients.

2. Le ou les types de tâches dans ProgressionLIVE auxquels vous voulez lier vos campagnes.

3. Tout autre détail important à considérer pour l’envoi de votre campagne.
   
   
   
   

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Extra : Questions par catégorie

• Voici la liste des questions pour chacune des catégories offertes.
• Chaque catégorie contient entre 2 et 6 questions.
• Chaque question est associée à un choix de réponse ou à une échelle (1 à 10).
• Une question peut être suivie par une question de suivi (une justification), c’est aléatoire.
• Il est possible de combiner plusieurs catégories de questions.
• La question NPS, si elle est sélectionnée, sera toujours posée en dernier.

Catégorie 1 : Satisfaction de la clientèle

Cette catégorie est différente des autres, car chacune de ses questions peut être posée de 3 façons différentes. La question, dans ces 3 formes, mesure la même valeur.

Catégorie 2 : E-commerce

L'expérience d'achat de notre boutique en ligne répondait à vos attentes.

L'utilisation de notre boutique en ligne est simple et efficace.

Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez?

Quel est votre niveau de confiance vis-à-vis la sécurité de notre boutique en ligne ?

Catégorie 3 : Webinaire/Formation

Le présentateur ou la présentatrice maîtrise son sujet.

Le présentateur ou la présentatrice était dynamique.

Le contenu de la présentation était pertinent.

La durée de la présentation était adéquate.

Votre expérience avec nous (1er contact, inscription, suivis…) a été optimale.

Catégorie 4 : COVID-19 - Entreprise de service

Nos communications en lien avec la COVID-19 étaient claires et abordaient l'ensemble des mesures 
exceptionnelles mises en place.

Comment évalueriez-vous le temps de réponse à vos questions en ces temps de crise?

Êtes-vous satisfait du soutien offert par notre équipe durant la période de confinement?

De façon générale, comment évaluez-vous nos services depuis le début des mesures de confinement?

Catégorie 5 : Livraison

La livraison a été effectuée dans un délai raisonnable.

L'état du colis à la réception répondait à vos attentes.

Le colis vous a été livré en main propre ou a été laissé dans un endroit sûr.

Catégorie 6 : Contact

 Aviez-vous déjà entendu parler de nous avant de vouloir prendre contact avec nous ?

Catégorie 7 : NPS

Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou collègue ?

Qu’est-ce qui vous a motivé à attribuer cette note ?