Il y a deux types de problèmes.
1. Problème de communication avec le serveur.
Vous obtenez l'un ou l'autre de ces messages :
iPhone/iPad: La connexion internet semble interrompue.
Android: Erreur: Une erreur de communication avec le serveur est survenue.
Ces messages indiquent que votre appareil mobile n’est pas en mesure de communiquer avec le serveur d’authentification.
Solution : Assurez-vous d'avoir accès au réseau cellulaire ou WiFi et essayez de vous connecter de nouveau.
2. Erreur dans les données de connexion.
Vous obtenez l'un ou l'autre de ces messages :
iPhone/iPad: Utilisateur ou mot de passe invalide.
Android: Erreur: L’authentification a échoué.
Ces messages indiquent que votre appareil mobile a bel et bien accès au serveur d’authentification, mais que la connexion a été refusée par le serveur. Vous n’avez probablement pas les bonnes données de connexion.
Solution : Vérifiez vos données de connexion.
Serveur: Entrez votre nom d’entreprise sans espaces et sans accents (exemple: progressionlive).
Utilisateur: Entrez le courriel ou le téléphone associé à votre utilisateur.
Mot de passe: Entrez votre mot de passe.